Customer Experience

 

Bessere Kundenerfahrung auf jedem Schritt der Reise

Heute müssen sich Unternehmen bei den Kunden intensiver und individueller engagieren als je zuvor. Um die Kundenerfahrung zu verbessern, muss das Kerngeschäft aufgeschlüsselt und auf Business-to-Business- UND Business-to-Consumer-Wechselwirkungen hin ausgerichtet und optimiert werden.

 

Atos engagiert sich weltweit bei Kunden im öffentlichen und privaten Sektor. Wir fragen uns, wie die Vision dieser aufregenden neuen Welt beiden Bereichen beim Zusammenwachsen helfen kann, und damit ein wirklich überzeugendes und differenziertes Kundenerlebnis schafft.

 

Wir vermeiden das Denken in Klischees und wollen zum Kern Ihres Geschäftes vorstoßen und sehen, wer Ihre Kunden sind und wie sie sich verhalten. Wir denken auch über Veränderungen bei Altersstruktur und Kultur nach, vor allem im Hinblick auf das digitale Verhalten Ihrer Kunden, das der Schlüssel für die Zukunft Ihrer Geschäftsbeziehung zu ihnen ist. Es mag scheinen, dass diese Diskussionen weit über das hinausgehen, was man normalerweise von einem IT-Unternehmen erwartet. Wenn wir wirklich Digitale Geschäftserneuerung zum gegenseitigen Vorteil nutzen wollen, müssen wir beides tun: „Denken verändern“ und „Veränderung denken“. Wir dürfen keine Angst davor haben, bei Diskussionen und Überlegungen in neue Bereiche und zu neuen Ideen vorzustoßen.

 

 

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Atos Schweiz
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